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关于售后

山哥 购买流程 2020-03-30 1452 0

一、售后服务

1、免费保修范围:遵循国家手表行业的保修规范,钟表行业内的免费保修范围是主要针对手表机芯的故障,以此行业惯例,请熟知。


2、非免费保修范围:手表表壳的正常磨损,皮表带的损坏,镀金手表的正常使用褪色等情况均不在免费保修的范围内。


3、所有款式腕上艺术工作室将为你提供为期两年的机芯保修服务,并提供终身维护。如果未超过保修期非更换手表配件和人为问题,一律维修均为免费。如果需要更换配件,只提供配件的成本价格进行返修,不以赚取利益为目的。


二、关于退换货

1、在购买前请您仔细确认手表是否是您喜欢的款式?手表大小是否合适您的手腕?腕上艺术工作室所有表款均为实物拍摄,不做特殊处理,实物和图片/视频一致。您收到货,非手表本身质量问题,原则上不予退换。但在不拆膜不佩戴的情况下给予退换,这也是在业内取得良好的口碑最重要的原因之一。

 特别说明:由于有时候出货量较大,难免会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中问题,从而使得您在收到手表时出现一些瑕疵,遇到这种情况,您可以尽快联系我们,把问题反映清楚,在核实情况属实而且手表不磨损不拆膜不佩戴,不影响二次售出的前提下会帮您换新或者处理好小问题。所以大家在收到手表时先不要撕掉保护膜,也不要佩戴,仔细检查好外观,手动上弦30圈左右,静放一天左右,在确定外观走时误差没有问题情况下,那您就可以开始佩戴上您的爱表。如果您已经撕膜佩戴过,或者有使用的痕迹,即使只是戴了几秒,那也是没法再进行二次销售了,这时您的手表就只能送保修了。



2、特别说明,以下情况不做退换货处理:

(1)任何非腕上艺术工作室出售的商品。

(2)任何因非正常使用保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。

(3)任何主观地认为商品与愿景不符的商品。

(4)包金私人定制,更换ETA机芯,定制鳄鱼皮及配件。


二、关于返修:


在此特别叮嘱各位发返修件一定要用纸条写上手表问题以及回邮地址。

当您发现手表存在问题,如手表无法正常运行、手表镜面破损、手表误差大、盘面刻度脱落等问题。需要售后返修的时候请及时与我们联系。


1、邮寄包裹要求:包装盒不用寄过来,气泡袋或者毛巾防震打包好即可!


2、手表正常返修时间为15天左右。整个流程包括:到货检测——返厂送修——返厂后检测——手表返回——逸品腕表再行检测。  检测手表是细活,时间和技术要求很高,希望各位配合不要催促。


3、特别强调一下快递:鉴于以往普通快递丢件的现象,快递一定发顺丰,并且顺丰单号拍照给客服留底。如偏远地区,没有顺丰网点,只能发普通快递,请提前联系告知售后客服并且单号拍照给客户留底,否则出现快递丢失,一律不赔偿!



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